Última actualización: 05 de julio del 2025.

En asispetshop.com, tienda en línea de la Veterinaria San Francisco de Asís, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

🛍️ Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (factura o ticket digital).
  • Los artículos perecederos como alimentos o productos de higiene abiertos no son elegibles para devolución por motivos de seguridad sanitaria.

💸 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo o WhatsApp si tu reembolso ha sido aprobado.

  • Si es aprobado, se realizará un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
  • El tiempo de procesamiento puede tardar entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método bancario.

🔁 Cambios

Si el producto llegó defectuoso o con daño visible, puedes solicitar un cambio por otro igual o similar, sujeto a disponibilidad.

  • En este caso, cubriremos el costo de envío del reemplazo.
  • El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

❌ Excepciones

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por mal uso del cliente.
  • Alimentos, arena para gatos u otros productos que hayan sido abiertos.
  • Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo que estén defectuosos).

📦 Envío de devoluciones

Para devolver un producto, puedes hacerlo en nuestra clínica ubicada en Estelí o enviarlo por mensajería. El costo de envío será asumido por el cliente, a menos que la devolución sea por error nuestro o por producto defectuoso.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Puedes contactarnos para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones:

Gracias por confiar en asispetshop.com. Trabajamos con amor y responsabilidad para el cuidado de tus mascotas.